رفض السحب علامة خطر حمراء. تعرّف على حقوقك والخطوات الفورية لحماية موقفك.
فهم السبب الحقيقي وراء الرفض يُحدد المسار الصحيح للتعامل معه. معظم حالات الرفض تنتمي إلى إحدى الفئات التالية.
احتيال صريح — الشركة لا تملك أموالك أصلاً. لوحة التداول ديكور.
مشكلة سيولة — الشركة مفلسة فعلياً ولا تستطيع دفع عملائها.
شروط مجحفة مخفية — حجج 'حجم تداول مطلوب' لم تُعلمك بها.
تجميد بداعي الامتثال — يطلبون وثائق لا نهاية لها لإطالة الأمر.
انتقام على شكوى — يجمّدون حسابك بعد تقديمك بلاغاً.
اطلب من الشركة تأكيد رفض السحب عبر البريد الإلكتروني مع ذكر السبب. هذا المستند دليل أساسي لطلب الـ Chargeback والشكاوى.
تواصل مع بنكك وأبلغه أن الشركة رفضت ردّ أموالك. قدّم طلب Chargeback لكل إيداعات بطاقة الائتمان — النافذة 90-120 يوماً.
قدّم شكوى رسمية للجهة التنظيمية في بلدك وفي البلد الذي تدّعي الشركة أنها مرخصة منه. وتعود مراجعة الشكوى وأي إجراء لقرار الجهة التنظيمية.
في دول الخليج، القوانين المالية تُلزم شركات التداول المرخصة بمعالجة طلبات السحب خلال مدة محددة وبدون رسوم تعسفية. الرفض غير المبرر يُعرّض الشركة للمساءلة القانونية.
حقك في الحصول على إجابة كتابية بسبب الرفض
حقك في تقديم شكوى للجهة التنظيمية خلال 30 يوماً
حقك في طلب Chargeback من بنكك المُصدِر للبطاقة
حقك في اللجوء للقضاء إذا رفض الوسيط الامتثال
حقك في استرداد الإيداع الأصلي حتى لو خسرت من التداول
أي إجراء أمام المحاكم يعود لمحامٍ مرخّص ومستقل، ولا تقدم GRG خدمات التمثيل القانوني. وغالباً ما يكون الـ Chargeback والشكوى التنظيمية، اللذان تقدّمهما أنت مباشرة، أول المسارات التي يمكن النظر فيها. تواصل معنا لمراجعة خياراتك.
شروط 'حجم التداول' شرعية إذا كانت مرتبطة بمكافآت أو بونصات اشتركت فيها — وكانت مُعلنة بوضوح قبل الإيداع. إذا لم تتلقَّ أي بونص ولم توافق على هذا الشرط، فالرفض غير مشروع. أرسل لنا شروط العقد للمراجعة.
قد لا يكون الـ Chargeback ممكناً بعد انتهاء المهلة التي يحددها البنك، لكن مسارات الشكاوى التنظيمية قد تبقى متاحة حسب قوانين البلد المعني. تواصل معنا لمراجعة حالتك.
إذا كانت لديك حالة تتطلب مراجعة متخصصة، يمكنك التواصل مع فريق مجموعة الخليج لاسترجاع الأموال عبر الموقع الرسمي أو واتساب.